Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
frubo.remboursement@frubo.com

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à :
contactofficiel@frubo.com
et envoyez votre article à : {adresse physique}

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir cadeaucorrespondant à la valeur du retour.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
{adresse physique}

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et retours, contactez-nous à :
contactofficiel@frubo.com